Foire aux questions

Questions Fréquemment Posées

EXPÉDITION

Quelle est votre politique d'expédition ?

Vivian Grace offre la livraison gratuite par USPS First Class pour les commandes de plus de 75 $ pour les clients des États-Unis continentaux. Les commandes de moins de 75 $ sont expédiées par USPS First Class pour un forfait de 5 $. L'expédition vers l'Alaska/Hawaï/Porto Rico est disponible via USPS Priority Mail. Toutes les commandes sont expédiées avec suivi.

Nous expédions à l'international via DHL (vers la plupart des pays) partout dans le monde. Prévoyez 5 à 14 jours ouvrables pour toutes les commandes internationales. Les clients sont responsables de tous les droits/frais d'importation qui peuvent être imposés par leur pays. Les commandes internationales ne peuvent être annulées/retournées/remboursées en raison du refus du client de payer les tarifs/taxes.

 

Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?

Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement des commandes. Le délai de livraison dépend de la vitesse d'expédition sélectionnée lors du paiement. Les commandes par courrier USPS First Class arrivent généralement 3 à 7 jours après avoir été remises à l'United States Post Office.

Proposez-vous une livraison express ?

Oui ! Les clients des États-Unis continentaux auront la possibilité de sélectionner le courrier USPS Priority Mail au moment du paiement. Les commandes Priority Mail sont traitées le jour ouvrable suivant et la vitesse d'expédition est de 1 à 3 jours à compter du moment où le colis est remis à l'USPS. Des frais d'expédition supplémentaires sont calculés au moment du paiement.

RETOURS ET ÉCHANGES

Comment retourner une commande ?

Pour les retours, veuillez utiliser notre Centre de Retours en ligne. Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse ci-dessus dans les 30 jours suivant la date de réception de l'article dans son emballage et son état d'origine. Une fois que vous aurez soumis une demande de retour, elle sera examinée et vous recevrez un e-mail avec une étiquette d'expédition. Nous vous demandons d'ajouter une note dans votre colis indiquant votre nom, le numéro de commande et que vous souhaitez retourner l'article. Veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour le traitement après que le colis nous ait été livré. Des frais d'étiquette de retour de 3,95 $ seront déduits de votre remboursement.

Que faire s'il y a un problème avec ma commande ?

S'il y a des problèmes avec votre commande, veuillez nous contacter dès que possible (par e-mail ou par chat sur le site) afin que nous puissions vous aider ! Notre boîte de réception du service client est info@shopviviangrace.com

Puis-je échanger ma bague contre une taille différente ?

Nous ne proposons pas d'échanges via le centre de retour pour le moment. Veuillez remplir le formulaire de retour en ligne et sélectionner "Échanger contre un avoir". Une fois votre retour traité et l'avoir émis, veuillez passer une nouvelle commande pour la taille appropriée.

BIJOUX F.A.Q.

Qu'est-ce qu'une pierre de lune ?

La pierre de lune est une gemme naturelle irisée. Les pierres de lune sont uniques et contiennent des traces de scintillement, de stries, de nuages. Lorsqu'elles sont exposées à la lumière naturelle, elles peuvent émettre des éclairs de "rayons de lune" violets, bleus ou pêche. Chaque pierre est différente et unique à sa manière. Certaines présentent plus de nébulosité, d'autres sont plus claires - chacune est choisie à la main, unique et belle à sa manière.

FAQ sur les bijoux plaqués or/vermeil

Nos pièces plaquées or et or rose vermeil sont fabriquées avec une épaisse couche d'or 18 carats ou d'or rose 18 carats recouverte d'une base en argent sterling. Nos pièces résistent très bien et ne se ternissent pas et ne deviennent pas laiton si elles sont entretenues correctement. Nos pièces en argent sont en argent sterling recouvertes d'une fine couche de rhodium. Le rhodium ajoute de l'éclat, de la durabilité et une résistance aux rayures. Chaque pièce plaquée est finie avec un revêtement protecteur fin et transparent qui aide à sceller le placage.

Ma bague plaquée or/or rose changera-t-elle de couleur ou se ternira-t-elle ?

Toutes nos bagues sont à base d'argent sterling. Avec le temps, les pièces plaquées or et or rose peuvent commencer à s'estomper en argent - c'est normal. Deviendront-elles laiton ou brunes ? Non. Nous n'utilisons pas de laiton ou de cuivre comme métal de base dans nos bijoux, car ce sont des coupables courants qui peuvent devenir bruns, verts ou sales avec le temps. Gardez vos bijoux propres et secs pour éviter l'accumulation de saleté et de résidus. Nous utilisons une épaisse couche d'or pour maintenir la couleur intacte pendant des années si elle est entretenue correctement. (Voir Entretien des bijoux plaqués, ci-dessous)

Ma bague me rendra-t-elle les doigts verts ?

Non*. Toutes nos bagues sont hypoallergéniques, sans nickel et sans plomb. Nous utilisons de l'argent sterling 925 comme métal de base, qui est assez hypoallergénique et très doux pour les peaux sensibles. *Si vous avez une allergie au cuivre, évitez l'or rose. Le cuivre est utilisé pour transformer l'or jaune en or rose.

FAQ sur les bijoux en or laminé/or laminé brésilien

Les bijoux en or laminé sont créés à l'aide d'un processus de liaison thermique qui adhère une épaisse couche d'or véritable à un métal de base sous-jacent (laiton de bijoutier). Les pièces traditionnelles en or laminé contiennent 5 % d'or véritable, les pièces en or laminé brésilien contiennent 3 % d'or véritable. Ces pièces sont très durables et la couleur est durable et résistante à la décoloration/ternissement. Toutes nos pièces sont hypoallergéniques et sans nickel et sans plomb. Les pièces en or laminé peuvent être nettoyées en les rinçant à l'eau. Comme pour tous vos bijoux, retirez-les avant de faire de l'exercice, de nager, d'entrer en contact avec des produits chimiques, etc.

Quelle taille dois-je commander ?

Veuillez consulter notre guide des tailles de bagues pour déterminer la taille de bague que vous devez commander. Nous suivons la taille de bague standard américaine et nos bagues taillent normalement.

Ma bague plaquée peut-elle être redimensionnée ?

En raison du risque d'endommager le placage, les pièces plaquées or, argent et rhodium ne doivent pas être redimensionnées.

Ma bague en or massif peut-elle être redimensionnée ?

Oui. Les bagues en or massif peuvent être redimensionnées chez n'importe quel bijoutier local. Pour le moment, nous ne proposons pas de redimensionnement pour les pièces non personnalisées.

ENTRETIEN DU PRODUIT

Comment prendre soin de mes bijoux ?

Lorsque vous ne portez pas vos bijoux, veillez à les ranger dans la pochette de protection VG dans laquelle ils ont été livrés. Cela aide à prévenir les rayures et à maintenir la couleur des pièces en vermeil et en argent. Les pièces en or laminé peuvent être portées dans l'eau, mais traitez-les avec soin et rincez/séchez-les après utilisation. Retirez vos bijoux lorsque vous appliquez des parfums, des lotions et des sprays. Évitez tout contact avec l'eau et les produits chimiques. (Retirez-les avant de vous doucher, de vous laver les mains, de nager, etc.)

Comment prendre soin de mes bijoux en or massif ?

Nos bijoux en or massif sont résistants à l'eau et peuvent être portés pendant vos activités quotidiennes. Traitez-les avec soin, rangez-les correctement et ils dureront toute une vie.

BIJOUX FINES PERSONNALISÉS

Proposez-vous des bagues de fiançailles et des alliances ?

Oui ! Nous proposons des bagues de fiançailles personnalisées en diamant certifié et en diamant de laboratoire. Chaque bague est fabriquée à la main dans l'atelier de notre Maître Bijoutier du quartier des diamantaires de New York. Discutez avec nous ou envoyez un e-mail à tricia@shopviviangrace.com pour toute demande de bijoux fins personnalisés.

 Puis-je retourner mes bijoux personnalisés ou ma bague de fiançailles ?

Les bijoux fins et les bagues de fiançailles personnalisés/sur mesure sont fabriqués spécifiquement pour vous ! Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception.

Pouvez-vous entretenir ma bague de fiançailles ?

Oui ! Nous sommes en mesure de fournir un service et un entretien continus pour votre bague de fiançailles. Le client est responsable des frais d'expédition. Veuillez prévoir 2 à 3 semaines pour l'entretien.

 Offrez-vous une garantie pour les bagues de fiançailles ?

Oui ! Nous sommes fiers d'offrir une garantie limitée à vie pour les bagues de fiançailles personnalisées. Notre garantie exclut la perte de la pierre centrale, veuillez l'assurer séparément.

Ma bague personnalisée peut-elle être redimensionnée ?

Oui, nous proposons le redimensionnement pour les pièces de joaillerie fine personnalisées.

Dois-je assurer ma bague de fiançailles ?

Nous vous recommandons absolument d'assurer votre bague de fiançailles contre la perte, la perte de la pierre centrale et les dommages non liés au fabricant. Nous ne sommes pas affiliés à Jeweler's Mutual mais nous les recommandons pour l'assurance.

NOUS CONTACTER

Pour toute question supplémentaire que vous pourriez avoir, veuillez envoyer un e-mail à info@shopviviangrace.com ou nous envoyer un message via la fonction de chat du site Web.